グローバルリモートサービス
2018年3月、TMEICは新たにグローバルリモートサービスセンター（GRSC）を設置しました。
トラブルの解決時間短縮からシステムのカスタマイズのご要望に対応し、
世界中のお客様のプラントの安定稼働に貢献していきます。
特長①：早期復旧
特長②：技術者派遣が困難な状況でも
リモートでサポート
TMEICエキスパートがすぐに駆け付けらない状況下でも、遠隔でサポート致します。
グローバルリモートサービス
センター（GRSC）
TMEIC府中事業所にグローバルリモートサービスセンター（GRSC）を設置し、
エキスパートによるサービスを提供してまいります。
3つのサービス
グローバルリモートサービスは、
「障害復旧支援」「コンサルテーション」「予知・予防保全」
の3つのサービスを提供します。
3つのセキュリティ対策
TMEICでは、リモートサービスにおけるお客様データのお取扱いに関して、
特に3つのセキュリティ対策に配慮しています。
リモート接続には、お客様サイトとGRSCの経路上のサイバセキュリティ対策として、NTT提供の閉域網を使用します。海外現地法人とお客様間の通信経路のセキュリティ対策には、Secomea社の産業用IoTゲートウェイを使用することで、高セキュリティ性を維持しながら、お客様サイトの事情に合った環境を構築しています。
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計算機・PLC・ドライブ制御システムの各ツールを用いたTMEICの遠隔操作状態は、お客様サイトのエンジニアリング端末でモニタできます。操作履歴も記録され、お客様がいつでも確認できます。
GRSCへの入室に生体認証(顔、指紋等)を導入し、予め登録したエキスパートのみ入室可能としています。
活用事例
ドライブ装置の障害復旧支援
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