グローバルリモートサービス
2018年3月、TMEICは新たに
グローバルリモートサービスセンター
（GRSC）を設置しました。
トラブルの早期復旧サポートから
システムのカスタマイズ、
アフターサービスや
予防保全に関する
支援等のご要望に対応し、
世界中のお客様のプラントの
安定稼働に貢献していきます。
特長①：早期復旧
特長②：技術者派遣が困難な状況でも
リモートでサポート
TMEICエキスパートがすぐに駆け付けらない状況下でも、遠隔でサポート致します。
グローバルリモートサービス
センター（GRSC）
TMEIC府中事業所に
グローバルリモートサービスセンター
（GRSC）を設置し、
エキスパートによる遠隔サービスを提供しています。
相談すべき内容が不明であってもご安心ください。
当センターは設備利用に関する
相談・お問い合わせ対応や既設のリプレイス提案、
予防保全全般における
コンサルティングも提供しています。
3つのサービス
グローバルリモートサービスは、
「障害復旧支援」「コンサルテーション」
「予知・予防保全」
の3つのサービスを提供します。
3つのセキュリティ対策
TMEICでは、リモートサービスにおける
お客様データのお取扱いに関して、
特に3つのセキュリティ対策に配慮しています。
リモート接続には、お客様サイトとGRSCの経路上のサイバセキュリティ対策として、NTT提供の閉域網を使用します。海外現地法人とお客様間の通信経路のセキュリティ対策には、Secomea社の産業用IoTゲートウェイを使用することで、高セキュリティ性を維持しながら、お客様サイトの事情に合った環境を構築しています。
計算機・PLC・ドライブ制御システムの各ツールを用いたTMEICの遠隔操作状態は、お客様サイトのエンジニアリング端末でモニタできます。操作履歴も記録され、お客様がいつでも確認できます。
GRSCへの入室に生体認証(顔、指紋等)を導入し、予め登録したエキスパートのみ入室可能としています。
活用事例
ドライブ装置の障害復旧支援
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